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  • 深圳市极光尔沃科技股份有限公司
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服务支持

  极光尔沃根据《中华人民共和国部分商品修理更换退货责任规定》提供“包修,包换,包退”服务。(简称“三包”
  1、15日无理由退换货
  自发货之日起15日内,若设备出现国家三包规定所列的非人为损坏性能故障,您可以选择维修或更换同型号同
  规格的设备,或者选择退货。
  2、1年整机质保
  自发货之日起16日至1年内,若设备出现国家三包规定所列的非人为损坏性能故障,我们将为您免费维修,不能维修的情况免费更换配件。(注:易耗品,辅材工具除外)
  3、5年免费维修
  自发货之日起1年至5年内,若设备出现国家三包规定所列的非人为损坏性能故障,我们提供免费维修服务。如需更换配件则按极光尔沃公司收费标准收费。(亦可在我们网店上购买配件自行更换!)
 
  【以下任何一种情况均不在“三包”承诺保修范围】
    极光尔沃有权根据国家“三包”有关规定,不提供保修服务。
  ·无“产品保修卡”凭证或“产品保修卡”内容不全,不真实,有涂改痕迹;
  ·整机及部件已经超过退换货或维修有效期;
  ·无极光尔沃标识的产品或产品标签损坏及条码不符,缺损,字迹模糊;
  ·非极光尔沃部件或用户自行更换非极光尔沃配件;
  ·因错误安装,操作,或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏;
  ·因事故,滥用(包括超出工作负荷)误用造成的损坏;
  ·未按照本服务卡中“重要注意事项”条例使用,维护,而造成机器损坏;
  ·使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏;
  ·使用非极光尔沃耗材或未按要求保养导致的喷头堵塞;
  ·私自拆卸及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏;
  ·因非极光尔沃授权的维修中心进行维修造成的损坏;
  ·因保管不当(受潮或发霉)造成的损坏;
  ·非产品质量问题,因用户使用导致的外观瑕疵或损坏;
  ·机器使用过程中的自然损耗(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化);
  ·由不可抗因素(如火灾、地震、雷击、水灾等)造成的故障或损坏。
 
  【重要注意事项】如何正确使用极光尔沃3D打印机
  ·打印之前,请认真阅读产品的使用手册,先调节好打印平台,再开始正式打印;
  ·打印工作结束后,尽量密封保存好耗材,避免因耗材受潮而影响打印质量。在下次打印开始时先预热喷嘴,让喷头自动出丝一分钟左右,再开始正式打印;
  ·打印过程中,请勿用风扇或空调出风口对着打印平台;
  ·工作环境建议湿度:相对湿度最高不宜超过80%,否则将可能由于结露使机器内元件受潮变质,甚至发生短路而损坏机器。相对湿度也不能低于20%,否则可能导致过分干燥而产生静电干扰,引起机器乱码或错误动作。
 
  【服务指引】
  1、当设备在使用中出现问题,您可拨打服务热线、QQ咨询或登录网站寻求支持和帮助。远程无法解决时,请您按照指引寄送维修或更换。
  2、服务时间:
  维修服务中心工作时间:周一至周五09:00-18:30(国家法定节假日除外);
  售后服务中心工作时间:周一至周六09:00-22:00,周日09:00-18:30(国家法定节假日除外);
  其他时间欢迎给我们发邮件,我们的售后工程师会在工作日的第一时间回复您:邮箱:2773826086@qq.com.
  3、因产品不符合保修条件需收取费用的,极光尔沃授权服务中心将向消费者收取维修费,并在维修记录或收费发票、收据上注明不符合保修条件的原因。
  特别说明:经销商向客户做出的非极光尔沃保证的其他条款,我公司不承担任何责任。

  【邮费说明表】

 
  【特别说明】
  1.港澳台、新疆、西藏、内蒙古、黑龙江及偏远地区客户自行承担邮费;
  2.极光尔沃不接受任何到付件。如邮费需极光尔沃承担,请您先垫付邮费,待收到产品确认完整后,极光尔沃马上退还您代支付的邮费;
  3.请尽量选择经济的邮寄方式,原则上不超过极光尔沃寄出的运费。
 
  【联系方式】
  深圳市极光尔沃科技股份有限公司
  全国统一服务热线:4000-888-603转3售后服务中心电话:0755-66607459
  QQ:售后1:2278403562         售后2:2773826086
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  注:本公司保留对本保障卡的最终解释权。如有变更未能及时通知您,可随时联系本公司获取最新资讯!
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